Бизнес-процессы управления

В русском языке это слово имеет слишком иного значений и оттенков. В терминах Определение слишком общее и неконкретное. Вкладывать в такое определение свой смысл, или применять его для нужд конкретной своей организации под силу далеко не каждому менеджеру. Данная статья предлагает вашему вниманию вариант структурирования и реализации процессного подхода к управлению организацией, разработанный автором на основе собственного опыта и знаний. Большинство российских организаций имеют функциональную структуру управления и надеются повысить эффективность управления путем внедрения процессного подхода.

Методика : оптимизация распределения полномочий и ответственности

Следует предусмотреть процесс таким образом, чтобы Утверждающее и Ответственное лица находились как можно ближе к функциональному и наукоемким подразделениям. При этом необходимо соблюдать, чтобы Утверждающий оставался единственным на каждое подразделение. Тесное взаимодействие между компетентными органами власти и Утверждающим лицом считается хорошим примером внутригруппового содействия. Однако количество Консультантов и Информирующих лиц также должно быть сведено к минимуму.

Понятие «бизнес-процесс» не ново, и не хотелось бы углубляться в . на уровне директора и его заместителей утверждается матрица ответственности, Для каждой функции, входящей в БП, определены ее место в общей.

Применительно к ситуации в российском бизнесе аутсорсинг можно определить как современную методологию создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций в условиях жесткой конкуренции. Еще в е годы некоторые теоретики менеджмента утверждали, что важнейшим фактором сохранения конкурентоспособности компании является разделение ее бизнеспроцессов на основные и вспомогательные, а затем передача всех вспомогательных процессов и второстепенных функций в управление специалистам в данной области.

Сегодня большинство западных компаний четко придерживается этого принципа. Область деятельности каждой из них достаточно узка и специфицирована: Анализ существующих предложений на рынке аутсорсинга показывает, что на сегодняшний день наиболее востребованы следующие направления: Аутсорсинг процессов Как уже сказано выше, решение компании о применении аутсорсинга может быть связано с разными причинами. Так, в случае если на аутсорсинг планируется отдавать процессы, от этого решения ожидают, например, сокращения стабилизации затрат и повышения качества выполняемых операций.

Основной вопрос, на который необходимо ответить менеджерам в данном случае: Важно помнить, что существует ряд ключевых для бизнеса компании процессов, которые никогда не передаются внешнему аутсорсеру, — к ним можно в первую очередь отнести те процессы, которые обеспечивают уникальные, конкурентные преимущества самой компании. Таким образом, чаще всего на аутсорсинг выводятся вспомогательные обеспечивающие процессы. Как и в любом деле, в выделении выводе на аутсорсинг процессов компании есть как положительные, так и отрицательные моменты.

К положительным последствиям выведения процессов на аутсорсинг можно отнести: Примеры удачного применения аутсорсинга: Практически все производители автомобилей передали выпуск большинства запасных частей и комплектующих на аутсорсинг.

Это объясняется тем, что перемещение документов является мероприятием, требующим больших затрат времени, и, после того как документы были переданы, необходимо подвести итоги административных операций по обработке. Существует также опасность того, что перемещение документов и проведение обработки где-то в другом месте может привести к возникновению ошибок. Иногда можно упростить маршрутизацию путем изменения последовательности мероприятий таким образом, чтобы снизить количество перемещений.

Это обычно снижает вероятность потери документа, а также снижает длительность цикла. Иногда результаты могут быть достигнуты изменением маршрута различных подпроцессов. К примеру, в крупной организации документы для обработки данных о недавно принятых на работу, продвижении, поощрении и платы за обучение следуют по маршруту, который проходит через шесть отделов:

Технология эффективного управления в малом бизнесе Данилов Владимир Наркисович Таблица 2 Матрица функций фирмы Некоторые из видов учета входят в понятие «управленческий учет» (производственный, . Необходимо описать бизнес-процессы, на основе которых будут разработаны.

Рисунок 2 В классическом случае функциональная структура жестко привязывается к организационной структуре, в результате чего получается хорошо известная функциональная организационная структура, в которой иерархия функций накладывается на иерархию подразделений и рабочих мест. В рамках такого наложения процессная и организационная структуры связаны через распределение функций между субъектами банка, задействованными в бизнес-процессах. Принципиально возможна и другая ситуация, когда к организационной структуре жестко привязывается процессная структура процессная организационная структура.

В этом случае иерархия процессов накладывается на иерархию подразделений и рабочих мест, а функциональная структура связывается с организационной через процессы, в которых задействованы субъекты с теми или иными функциями. В силу ряда обстоятельств первый вариант более распространен. Во-первых, функциональная организационная структура более понятна, так как составляющие ее организационная и функциональная структуры имеют только вертикальную компоненту - иерархические отношения.

Во-вторых, функциональная организационная структура более стабильна, так как меньше зависит от результатов деятельности, которые могут изменяться по мере изменения целей и задач банка. Заметим, что в более сложном случае структура субъектов банка может включать не только организационную, но и другие структуры. Например, к субъектам может быть отнесено все, что способно выполнять те или иные действия, включая автоматы, компьютерные программы и т.

Причем по мере компьютеризации банковской деятельности значение этих субъектов будет возрастать. Как результат, взаимосвязь процессной и функциональной структур со структурой субъектов банка существенно усложняется, а наложение структур принимает все более изощренные формы. Основные особенности функциональной организационной структуры Перечислим основные особенности функциональной организационной структуры, важные с точки зрения идентификации и управления бизнес-процессами: Кроме того, заметим, что система оценки деятельности подразделений функциональной организационной структуры, как правило, обеспечивает оценку выполнения функций, а не осуществления бизнес-процессов.

Проблемы идентификации бизнес-процессов В общем случае идентификация бизнес-процессов заключается в выделении среди всего огромного количества действий, осуществляемых в банке, некоторых совокупностей взаимосвязанных действий, называемых бизнес-процессами.

Реинжиниринг бизнес-процессов

Сегодня в деятельности организаций практически постоянно происходят изменения организационных структур и бизнес- процессов. Причиной тому могут служить: Эти понятия существуют неотрывно друг от друга, поэтому изменения должны происходить взаимосвязано.

управлению, рассмотрено понятие бизнес-процесса, представлена класси- .. те функции, которые на него возложил руководитель, но и за бизнес-.

Собранная информация фиксируется в двух взаимосвязанных формах: Разработка требований к проектируемой ИС строится на основе статического и динамичного описания компании. Статическое описание компании, проводится на уровне функциональных моделей и включает описание бизнес-направлений деятельности, выделение, классификация и описание бизнес-процессов и соответствующих матриц ответственности. Бизнес-направления деятельности компании - набор видов коммерческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей конкретных сегментов рынка.

Матрица функциональной ответственности представляет собой таблицу, в строках которой расположен список исполнительных звеньев, в столбцах - список функций, выполняемых в компании. Для каждой функции определяется исполнительное звено, отвечающее за эту функцию. Заполнение такой таблицы позволяет по каждой функции найти исполняющие ее подразделения или сотрудника. Анализ заполненной таблицы позволяет увидеть"пробелы" как в исполнении функций, так и в загруженности сотрудников, а также рационально перераспределить все задачи между исполнителями.

Дальнейшее развитие детализация бизнес-модели происходит на этапе динамического описания компании на уровне моделей, описывающих процесс последовательного во времени преобразования материальных и информационных потоков компании в ходе реализации какого-либо бизнес-процесса. Завершается организационное бизнес-моделирование моделированием данных, которое определяет перечень и форматы документов, сопровождающих процессы в компании, а также задает форматы описания объектов внешней среды, компонентов и регламентов самой компании.

Оценка организационных трудностей проведения реинжиниринга бизнес-процессов

Программа может быть проведена в корпоративном формате по индивидуально разработанной программе обучения только для сотрудников Вашей компании с учетом специфики деятельности и приоритетных целей Описание и внедрение процессов является серьезным шагом к формализации деятельности предприятий. Многие компании, внедрившие процессное управление, смогли уменьшить свои затраты, добиться прозрачности управления — и это не предел.

Описание бизнес-процессов, их улучшение, смена общего подхода к процессам, обучение персонала являются неотъемлемыми составляющими долговременного успеха. Владение навыками процессного управления - обязательный элемент стратегии эффективных компаний.

Система управления процессом, как любая функция процесса, подлежит ответственности за функции процесса можно использовать матрицу ответственности. Еще в те века рыцари додумались до понятий дисциплины для.

Существуют три вида бизнес-процессов: Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение , Производство , Маркетинг , Продажи и Взыскание долгов. Например, Бухгалтерский учет , Подбор персонала , Техническая поддержка , административно-хозяйственный отдел. Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса.

Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, процедур и функций, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности.

Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность меньшая себестоимость производства товара или услуги. Бизнес-процессы могут подвергаться различному анализу в зависимости от целей моделирования.

Анализ бизнес-процессов может применяться при бизнес-моделировании , функционально-стоимостном анализе , формировании организационной структуры , реинжиниринге бизнес-процессов , автоматизации технологических процессов. После этого модель бизнес-процесса подвергается критическому анализу или обрабатывается специальным программным обеспечением. Существует множество нотаций, применяемых для моделирования бизнес-процессов , например:

Бизнес-процесс

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Терминологические споры в науке представляют для исследователя особый интерес. Не разобравшись в сути понятия, аргументировано доказать свою правоту оппоненту практически невозможно. По этой же причине становится невозможным поиск единомышленников.

В работе рассмотрена методология описания бизнес-процессов с помощью матриц «функции-данные». Также разработан и представлен план их.

Матрица - распределитель бизнес-процессов предприятия Эти определения являются основой построения пирамиды менеджмента рис. Пирамида менеджмента Следует отметить, что при определении дерева соответствия декомпозиция бизнес-функции на бизнес-процессы прекращается тогда, когда удовлетворяются следующие условия: Контрольные точки процесса Управление бизнес-процессами на предприятия. В настоящее время в России нет общего понимания процессного подхода к управлению предприятием.

Как следствие, заказчики - руководители компаний, вынуждены разбираться с многообразием подходов и методик. В то же время на рынке одни компании активно продвигают методику построения сбалансированных показателей управления , другие - создание т. Несмотря на многообразие подходов, удается выделить, по крайней мере, два достаточно четко выраженных понимания процессного подхода к управлению предприятием. Первое понимание процессного подхода основано на комплексном, рассмотрении деятельности организации как совокупности сети процессов.

Второе понимание процессного подхода базируется на выделении в организации"сквозных" процессов. И в том и другом случае вся деятельность предприятия, без исключения, рассматривается в виде процессов.

Структуризация функций и бизнес-процессов

Практика использования ролей для моделирования бизнес-процессов коммерческого Банка Оценки за материал: Понятие роли естественным образом возникает при описании бизнес-процесса, определяет субъекта, его функции, права и ответственность. Практическое применение ролевого подхода в настоящее время недостаточно освещено, и данным материалом авторы стремятся восполнить этот пробел, представляя свой опыт использования ролей как инструмента для разделения функций сотрудников согласно регламентам бизнес-процессов и организационной структуры банка.

При описании бизнес-процессов возникает множество различных нюансов и проблем, которые необходимо решать бизнес-аналитикам. Теоретическая база по процессному моделированию уже достаточно большая, а вот практических примеров все также не хватает. В данной статье мы решили восполнить этот пробел и добавить описание практического использования ролевого подхода при описании бизнес-процессов.

Понятие роли естественным образом возникает при описании тот факт, что организационная структура может быть представлена в виде матрицы. Название роли должно отражать доминирующую функцию в процессе или .

Организация работ по описанию приоритетных бизнес-процессов"как есть" 1. Создание рабочих групп по описанию бизнес-процессов Приказ о создании рабочих групп 1. Разработка календарных планов работ по описанию бизнес-процессов Календарные планы работ по описанию приоритетных бизнес-процессов 1. Разработка регламента проведения работ по описанию бизнес-процессов Регламент проведения работ по описанию бизнес-процессов 1.

Разработка соглашения по моделированию бизнес-процессов Соглашение по моделированию бизнес-процессов Описание приоритетных бизнес-процессов"как есть" 2. Уточнение и конкретизация целей описания бизнес-процессов Цели описания бизнес-процессов Уточнение и конкретизация границ и первичных входов и выходов бизнес-процессов Перечни первичных входов и выходов 2. Уточнение и конкретизация первичных потребителей и поставщиков бизнес-процессов Перечни первичных потребителей и поставщиков 2.

Описание вторичных входов и выходов бизнес-процессов Перечни вторичных входов и выходов 2. Описание вторичных потребителей и поставщиков бизнес-процессов Перечни вторичных потребителей и поставщиков 2. Уточнение и конкретизация схем окружения бизнес-процессов Схемы окружения бизнес-процессов Описание функциональной структуры бизнес-процессов"как есть" Перечни функций по бизнес-процессов Описание информационных и материальных потоков бизнес-процессов Схемы информационных и материальных потоков 2.

Библиотека

Технология эффективного управления в малом бизнесе Данилов Владимир Наркисович 1. Организация Цель организационного проектирования — распределить обязанности и определить границы ответственности между подразделениями и сотрудниками. Это своеобразный каркас, на котором крепится вся система управления фирмой. Проектирование организационной структуры Для разработки организационной структуры необходимо провести анализ матрицы функций фирмы.

Мы предлагаем наиболее универсальный вариант табл. Однако для каждой фирмы можно корректировать данную матрицу, учитывая специфику бизнеса.

Руководство компании ясно видит функции исполнителей, движение ресурсов, Состав основных бизнес-процессов верхнего уровня. Краткое Подробнее об оргструктуре в вебинаре «Что такое правильная.

От бизнес-процессов к функциям и наоборот 3. Посмотрим на развитие управленческих концепций в исторической перспективе рис. Интересно, были ли бизнес-процессы в Урарту или в средневековой Руси? Или они появились 10—15 лет назад, после того, как были описаны, к примеру, в стандартах ? Люди возводили пирамиды, вели столетние войны, управляли деятельностью огромных коллективов — планировали, организовывали, контролировали.

Здравый смысл подсказывает, что БП были всегда, просто в старину их называли по-другому: В летописях, исторических документах упоминаются работные люди, работные поселения, работные подряды. В таком значении мы и сегодня повсеместно употребляем это слово — мастер горных работ, проект дорожных работ и т. В описании функций тоже сложилась своя традиция. Генри Форд предложил разделять работы на мелкие этапы и специализировать исполнителей на выполнении отдельных задач изобрел конвейер , что позволило резко сократить издержки производства.

Это был шаг вперед, особенно в отношении организации работ с большим числом типовых, повторяющихся операций например, при серийном производстве товаров массового спроса.

Методика анализа бизнес-процесса: разработка и использование

Posted on